中新社北京分社正文

改进忠诚度产品 让达美航空直订业务受益匪浅

2019-07-22 来源:ag6

原标题:改善忠实度产品 让达美航空直订事务收获颇丰

ag6

据Skift报导,十年前,达美航空大约有三分之一的机票是经过OTA卖出的。现在,这一份额大概在10%-15%之间,达美首席执行官Ed Bastian以为,这一下降趋势将会继续下去。

在近来的达美第二季度财报电话会议上,Bastian对分析师表明:“达美航空官网的流量会越来越多。”

“因而,我不以为咱们能够肯定地说咱们不会再经过这些途径来出售机票,但一起,OTA意识到它们需求向咱们的客户供给一种差异化的体会,以便咱们继续在它们身上进行出资,并在它们的网站上投进咱们的内容。”

从前一度乐于让中间商分销其产品的航空公司、酒店以及旅行经营商,正在考虑将客户从头吸引到本身途径上来的新办法。

在这场战役中,达美航空的战略便是改善忠实度产品。本年早些时候,达美航空与美国运通签署了一份新的合同,金额每年估量到达70亿美元,期限一直到2023年。第二季度,达美航空的忠实度方案发明的收入增长了19%至12亿美元,包含它与美国运通所签协议带来的大约1亿美元收入。

达美总裁Glen Hauenstein表明:“咱们的战略是打造顾客想要购买的产品,让他们挑选怎么购买,这带来的成果便是,客户继续向达美直接途径搬运,并变成达美的忠实客户。我以为这正是咱们对格式继续演化方法的观点。”

“问题在于,你想要变得愈加急进并对那些或许想要以某种方法或在某个分销商那里购买产品的顾客说不吗?答案是,咱们肯定不想这么做。咱们只想继续重视于客户从达美的直接购买。”

《改善忠实度产品 让达美航空直订事务收获颇丰》原文


新浪财经大众号

24小时翻滚播报最新的财经资讯和视频,更多粉丝福利扫描二维码重视


编辑:ag6

ag6|首页版权所有::刊用本网站稿件,务经书面授权
主办单位:ag6|首页 地址:北京市西城区百万庄南街12号 邮编:100037
网址: www.pinpai168.cn  技术支持:ag6|首页网络中心